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车主交的金融服务费,能不能退?

  最近,西安奔驰女车主维权事件被众多媒体关注和报道,其中“金融服务费”成了媒体和网民关注的焦点,这笔费用合理吗?是否正规合法?不少贷款买车的玉林市民发现这笔费用自己也被交过。

  16日一早,何先生先是到12315消费者申诉举报中心递交投诉材料,又马上去到某田汽车4S店找客服主管。2017年6月9日他在该4S店贷款购买一台汽车时被要求交了3000元金融服务费和1000元保险保证金,他想弄明白,4S店收取这两笔费用的依据是什么?为何只开了收据却没开发票。

  经过一番沟通,4S店表示可退还1000元保证金,但金融服务费则不退,因为车辆买卖合约是在消费者知情、自主选择下签的,上面明确写明了此项收费。

  贷款购车,被要求交金融服务费和保险保证金

  16日上午,何先生向记者详细讲述了事情经过。

  2017年5月初的一场车展上,何先生的妻子看中了一台某品牌汽车,并交了5000元定金。何先生说,6月初,他和妻子去4S店交首付款时被告知,因为他是贷款购车,所以需要另交3000元金融服务费和1000元保险保证金。

  何先生告诉记者,当时他和销售人员据理力争,但对方跟他说“贷款买车的人都懂,金融服务费是行规,都要收的。而保证金则是为了保证车主连续3年都在4S店购买保险。”销售人员还强调,若不交这两笔费用就不能提车,定金也不退还。

  何先生说,当时提车心切,所以交钱了,首付款是7万多元,加上税金和这两笔费用,他总共交了9万多元。

  最近奔驰女车主维权事件曝光后,何先生也想为自己讨个说法,“本来也不懂,但看了新闻后才发现4S店这样收费不合法合规,也没给我打发票,只开了一张收据。不开发票就涉嫌偷税漏税。”

  同样的险种,自己购买比4S店便宜2600多元

  何先生向记者出示了2017年和2018年两份机动车综合商业保险保险单,前者是在4S店购买的,后者则是在另外的保险公司。他说,“在4S店买保费是6651元,我自己买才用了3988元。相差2600多元,我为什么要在4S店续保?”

  记者仔细比对两份保险单上的承保险种,都有包括机动车损失保险、机动车第三者责任保险等在内的9个险种,并且何先生自己购买的第三者险保额是100万元,而4S店的却是50万元,前者的保险费是997元,后者为1525元。

  “去年保险快到期时,4S店的销售人员打电话给我,让我续保。”何先生让对方报价,对方表示按2017年购买,保费一致。何先生不解,自己2017年都没出险,保费为何不能优惠?

  何先生说,销售人员明确地表示,保费不能少,若他不继续在4S店买足3年保险,1000元保证金将被扣罚。考虑到两处的保险费相差2600多元,何先生最终没有在4S店续保。

  4S店就金融服务费和保险保证金作出回应

  16日上午,何先生与记者来到某田汽车4S店,他要与客服主管陈经理、销售人员庞女士一起就他所投诉的问题进行沟通。

  对于何先生所言,交了5000元定金后才被告知需要另外交金融服务费和保险保证金,庞女士予以否认。她拿出当时双方签订的《品牌车辆买卖合约》,合约上明确写着“办理某田金融服务费3000元、保证金1000元”。“当时就这些收费,我已经一一讲清楚,而且在谈车价的时候也说到,在4S店购买保险的话会给予相应的优惠,这些都是事先沟通、确认、签订合约后才收定金的,不存在强买强卖。”

  金融服务费实际是协助办理贷款的费用

  在双方沟通时,陈经理和庞女士都一再强调,所谓的金融服务费其实只是简称,实际上是协助办理贷款的费用,“客户把相应的资料提供过来,我们再把这些资料提交给金融公司,这中间需要人力、物力去处理的”,而且全款提车和贷款购车所给予的优惠不一样。在车价上,后者比前者便宜不少,也是因为后者有这笔金融服务费。

  陈经理坦言,只要是贷款购车,4S店都会根据不同的车型收取一定的费用,用于为客户提供办理贷款服务,“所有的服务都是体现在金融服务费上的。”

  对于陈经理的解释,何先生并不认可,他认为,“协助客户办理贷款本来就是4S店的义务,而且收这笔钱是否有法可依?”对于何先生的疑问,陈经理没有进一步解释。

  18日上午,陈经理告诉记者,金融服务费不能退还,因为这是在客户知情、自主选择下签订的购买协议,而且4S店已进行纳税。

  保证金仅是让客户优先选择,并非强制

  “我和续保部门沟通了,走完公司的流程后,1000元的保证金可以退还。”陈经理向何先生反馈道。

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